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1. Política de Cambios Brandstore
Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
Brandstore Astoria : 3054267159 Bradstore Sandiego: 3502002881 Brandstore puerta del Norte: 3166857071 Bradnstore Mayorca: 3045298011 Bradstore San Nicolas: 3105251864 Brandstore la Ceja: 3146918973
PREGUNTAS FRECUENTES DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS PARA COMPRAS REALIZADAS EN WHATSAPP BRANDSTORE ¿La política de cambios, así como sus condiciones, son una obligación legal de BrandStore? No. La política de cambios no es una obligación legal que deba cumplir BrandStore, sin embargo, para la marca es muy importante la satisfacción de sus clientes, por lo que les permite cambiar sus prendas dentro de un plazo determinado, siempre y cuando cumpla ciertos requisitos y bajo unas condiciones particulares.
¿Puedo cambiar las prendas compradas vía WhatsApp BrandStore en las tiendas físicas BrandStore? Si, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas BrandStore en Colombia y cumpliendo los requisitos mencionados en la Política De Cambios podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará a realizarlo.
¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado? En el caso de que hayas adquirido un producto vía WhatsApp BrandStore y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la prenda. BrandStore programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.
¿Cuáles son los canales de atención disponibles para atención de PQRS? BrandStore a disposición de los consumidores los canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDAS FÍSICAS BRANDSTORE
La revisión consiste en determinar si existe alguna de las siguientes causales que impida el cambio de la(s) prenda(s), tales como:
NOTA: Dentro de la política de cambios, la Compañía no realiza cambios de productos por otros de menor valor a los adquiridos inicialmente, es decir, los cambios se realizan únicamente por prendas cuyo valor a pagar sea igual o superior al pagado inicialmente, teniendo en cuenta que la política de cambios es una atribución propia y de mera liberalidad de la Compañía.
2. Política de Garantía legal BrandstoreNuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro. Siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de garantía.
Reclamo por garantía Una vez radiques la reclamación por garantía a BrandStore por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, BrandStore revisará tu caso y analizará la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía. 2. Política de Garantía legal Brandstore En el evento de que BrandStore encuentre un defecto o problema en la prenda, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. Sino le es posible reparar la prenda, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por la prenda (junto con los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor de llegar a existir). La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a BrandStore en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de su reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de la prenda.
Recomendación antes de reclamar por garantía Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:
PREGUNTAS FRECUENTES DE LA GARANTÍA 1. Canales de atención disponibles para reclamos por garantía:BrandStore pone a disposición de los consumidores para radicar reclamos por garantía los siguientes canales:
2. ¿Qué pasa cuando BrandStore no puede arreglar o reponer el mismo producto?En los eventos de que BrandStore no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad del mismo producto para reponer el mismo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. Si la compra se realiza vía WhatsApp BrandStore y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía. Para la devolución del dinero, BrandStore solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.
3. ¿Cuál es el término de garantía de una prenda?El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por BrandStore corresponde a 3 meses.
4. ¿Cuándo comienza a correr el término de la garantía?Si la prenda fue adquirida vía WhatsApp BrandStore el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra. Si la compra fue realizada en cualquiera de las tiendas físicas BrandStore contará a partir de la fecha de compra.
5. ¿Una vez radique el reclamo por garantía en cuanto tiempo me responden?Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquier de los canales de atención disponibles, BrandStore puede tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo. Excepción con la marca Chevignon: “El tiempo de la garantía de las prendas que usted ha adquirido, tal como Jean y chaquetas de cuero es de 1 año y para las demás prendas es de 6 meses. El tiempo de garantía se contará a partir de la fecha de compra. Cualquier reclamo de calidad e idoneidad que se presente después de usada una prenda será analizada por nuestro departamento de calidad de acuerdo con la normatividad vigente, para lo cual se cuenta con un plazo de respuesta de 15 días hábiles después de presentada la reclamación. De acuerdo con el artículo 11 de la ley 1480 del 2011 en caso que la prenda admita reparación la misma será reparada, sino la admite se procederá a su cambio o la devolución de dinero, según lo determine el departamento de calidad. En caso de repetirse la falla, a la elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. Si en dicho plazo no se ha generado ninguna respuesta se entiende que su reclamo ha sido aceptado y se procederá a realizar el cambio de inmediato por otra prenda. En estos casos no se realizará devolución de dinero.”
PROCEDIMIENTO PARA RECLAMO POR GARANTÍA DE MERCANCIA ADQUIRIDA EN TIENDAS FISÍCAS O WHATSAPP BRANDSTORE
Ten presente que, en los eventos de que BrandStore no acceda a reconocer la garantía de una prenda, la misma sea enviada a la tienda física dónde se entregó inicialmente, y el consumidor no la reclame, comenzará a correr el término de abono de la prenda en los términos de la normatividad vigente.
3. Derecho de Retracto¿Qué es? El retracto consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor, que tienen los consumidores en deshacer el negocio realizado con BrandStore después de realizar una compra de bienes o servicios. No obstante, este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo, es decir, NO aplica en todos los contratos celebrados entre los productos/proveedores y los consumidores.
Término para ejercer el derecho de retracto El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto o de la celebración del contrato. Condiciones para devolver el producto a la Compañía luego de ejercer el derecho de retracto oportunamente. El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:
Canales de atención disponibles para ejercer el derecho de retracto BrandStore pone a disposición de los consumidores los siguientes canales para ejercer el derecho de retracto:
PREGUNTAS FRECUENTES DEL DERECHO DE RETRACTO
Debe hacer llegar la(s) prenda(s) adquirida(s) por medio de una transportadora de lunes a viernes a la siguiente dirección a nombre de:
Nombre: Julián Esteban Vásquez Dirección: Carrera 43A #25B sur-136 Envigado-Antioquia
Para la devolución de dinero a una cuenta debe enviarnos al correo electrónico servicioalcliente@brandstore.com.co adjuntando una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos:
El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificadas las prendas en nuestra tienda y del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal.
Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a BrandStore serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.
NOTA: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, la prenda NO será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.
En caso de que BrandStore reciba las prendas y éstas cumplan todas las condiciones mencionadas en la presente política de retracto, devolverá la suma total pagada por la prenda, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, en un término no mayor a los 30 días calendario siguientes, contados a partir de la fecha de recepción de las prendas en el lugar indicado previamente, siempre y cuando se cuente con la información bancaria del consumidor.
NOTA: Recuerde que para la devolución del dinero requerimos su información bancaria para realizar una transferencia electrónica o la entrega en dinero en efectivo en nuestras tiendas físicas BrandStore, previa comunicación y coordinación con el área de servicio al cliente.
Realizada la devolución del dinero y una vez BrandStore cuente con el soporte de la transacción, envía un comunicado al cliente confirmando la devolución de su dinero. Cabe mencionar que, la devolución del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se tuvo información bancaria, sin embargo, la fecha en que la Compañía le envía copia del comprobante puede ser en una fecha posterior.
4. Reversión del pago¿Qué es? La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.
Casos en los que aplica la reversión del pago.
Término para solicitar la reversión del pago a BrandStore
El consumidor deberá presentar una queja ante BrandStore cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Tiempo para notificar al instrumento de pago electrónico la radicación de la petición ante BrandStore
Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago ante BrandStore éste (el consumidor) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación ante BrandStore (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a BrandStore.
El consumidor deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante BrandStore de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo devuelvo la prenda recibida? Dentro de la queja radicada a BrandStore en la cual se solicite la reversión del pago, el consumidor deberá indicar que la(s) prenda(s) se encuentran a su disposición para recogerla(s) en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.
Reversión parcial del valor pagado. Cuando la adquisición del consumidor corresponda a varios productos, el consumidor deberá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente algunos de los casos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a BrandStore para la reversión del pago.
La queja que radique el consumidor ante BrandStore contendrá como mínimo la siguiente información:
Luego de radicada la queja a BrandStore, y ser procedente la reversión, ¿cuándo será reversado el dinero pagado?
Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Cabe mencionar que, contra de la solicitud de reversión del pago, BrandStore podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.
Canales de atención disponibles para solicitar la reversión del pago.
BrandStore pone a disposición de los consumidores el siguiente canal de atención para solicitar la reversión del pago:
Enviando un correo a servicioalcliente@brandstore.com.co con el número de orden, número de factura, informar los productos, e informar la causal o causales señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016 que la facultan para solicitar la reversión del pago. |
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